1. Introduction et champ d'application
Les présents Termes et Conditions définissent les règles applicables à l’accès et à l’utilisation du site Telsorlento, ainsi qu’à l’achat de produits d’ameublement proposés sur notre plateforme en ligne.
En consultant notre site ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présents Termes et Conditions et accepte de s’y conformer. Ces dispositions ont pour objectif de définir clairement les droits et obligations entre Telsorlento et ses utilisateurs dans le cadre de la navigation sur le site, de l’utilisation des services proposés et de l’achat de produits.
Les présentes conditions s’appliquent à tous les visiteurs du site ainsi qu’à tous les clients effectuant un achat en ligne auprès de Telsorlento pour une livraison en France.
2. Comptes utilisateurs et responsabilité
Compte utilisateur
La création d’un compte utilisateur peut être nécessaire pour accéder à certains services du site ou faciliter le suivi des commandes. L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de son inscription ou de toute commande.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et doit prendre toutes les mesures nécessaires afin d’éviter toute utilisation non autorisée de son compte.
L’utilisateur s’engage également à mettre à jour ses informations personnelles lorsque cela est nécessaire afin de garantir le bon traitement des commandes et des communications associées.
Responsabilité liée à l’utilisation du site
Nous nous engageons à fournir un accès normal au site et à maintenir, dans la mesure du raisonnable, la disponibilité et le bon fonctionnement de nos services en ligne.
Nous veillons à présenter des informations relatives aux produits qui soient aussi précises et actualisées que possible, notamment concernant les descriptions, caractéristiques et conditions de vente.
L’utilisateur s’engage à :
- Utiliser le site conformément aux lois et réglementations applicables ;
- Ne pas utiliser le site à des fins illégales, frauduleuses ou susceptibles de porter atteinte aux droits de tiers ;
- Ne pas tenter de perturber le fonctionnement du site ou d’accéder de manière non autorisée à ses systèmes.
3. Produits, disponibilité et prix
Informations sur les produits
Les produits proposés sur Telsorlento sont décrits avec des informations destinées à aider les utilisateurs dans leur choix, notamment les images, descriptions, dimensions et caractéristiques principales.
Nous faisons notre possible pour garantir l’exactitude des informations publiées. Toutefois, de légères différences visuelles peuvent apparaître entre les images affichées sur le site et le produit réel, notamment en raison des paramètres d’affichage des appareils utilisés par les clients.
Disponibilité des produits
La disponibilité des produits dépend des stocks disponibles au moment de la commande.
Nous nous efforçons de maintenir des informations de stock fiables et actualisées. Toutefois, dans certaines situations exceptionnelles, un produit peut devenir indisponible après validation d’une commande. Dans ce cas, nous informerons rapidement le client et proposerons une solution appropriée conformément aux règles applicables.
Prix des produits
Les prix affichés sur le site correspondent aux prix applicables au moment de la commande.
Les conditions suivantes s’appliquent :
- Le prix indiqué lors de la validation finale de la commande est le prix applicable ;
- Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés ;
- En cas d’erreur manifeste de prix due à un problème technique ou administratif, nous nous réservons le droit de contacter le client afin de trouver une solution adaptée.
4. Commandes et paiement
Processus de commande
Pour effectuer un achat sur Telsorlento, l’utilisateur doit suivre les étapes suivantes :
- Sélectionner les produits souhaités et les ajouter au panier ;
- Vérifier les informations relatives aux produits, aux quantités et aux coordonnées de livraison ;
- Confirmer la commande ;
- Effectuer le paiement selon les méthodes disponibles ;
- Recevoir une confirmation de commande après validation du paiement.
La commande est considérée comme acceptée après confirmation du paiement et réception de l’e-mail de confirmation.
Paiement
Les paiements sont effectués selon les méthodes proposées sur notre site.
L’utilisateur s’engage à fournir des informations de paiement exactes et valides. Le paiement doit être entièrement confirmé avant le traitement de la commande.
Après confirmation du paiement, la commande entre dans notre processus de préparation et d’expédition.
Les méthodes de paiement disponibles sont détaillées dans notre politique dédiée :
[Politique des Méthodes de Paiement]
5. Politique de livraison
Nous proposons un service de livraison dans toute la France.
Les conditions de livraison applicables sont les suivantes :
- Les commandes d’un montant inférieur à 110,99 € sont soumises à des frais de livraison de 11,99 € ;
- Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 110,99 € bénéficient de la livraison gratuite ;
- Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables ;
- Les expéditions sont réalisées via des transporteurs tels que DHL Express, UPS et FedEx ;
- Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 9 jours ouvrables.
Les prix affichés incluent les taxes applicables. Les formalités éventuelles liées au transport sont prises en charge par le fournisseur logistique, et aucun paiement supplémentaire lié au dédouanement ne sera demandé au consommateur pour les commandes livrées en France.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de livraison :
6. Politique d'annulation de commande
Les demandes d’annulation sont traitées selon l’état d’avancement de la commande.
Les règles applicables sont les suivantes :
- Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation ;
- Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée directement ;
- Dans ce cas, le client devra attendre la réception du produit et suivre la procédure prévue dans notre politique de retour et remboursement.
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant :
- Le numéro de commande ;
- Les informations nécessaires permettant d’identifier la commande ;
- Le justificatif de paiement lorsque cela est demandé.
Après validation de la demande, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Les conditions détaillées sont disponibles dans notre politique d’annulation :
[Politique d'Annulation de Commande]
7. Politique de retour et remboursement
Nous proposons un service de retour pour les commandes éligibles conformément aux conditions applicables.
Les règles principales sont les suivantes :
- Le client peut demander un retour dans un délai de 14 jours après réception du produit, sous réserve du respect des conditions de retour ;
- Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur vérification et leur traitement ;
- Les produits endommagés, défectueux ou reçus par erreur peuvent faire l’objet d’une demande de solution adaptée après examen de la situation.
Nous ne proposons pas de service d’échange direct de produits. Cette organisation permet de garantir un traitement plus clair et plus rapide des demandes clients, notamment pour la gestion des stocks, des retours et des remboursements. Les clients souhaitant un autre produit peuvent effectuer une nouvelle commande après validation du retour.
Après acceptation du retour, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
Le délai estimé de traitement du remboursement est généralement de 1 à 5 jours ouvrables après validation, selon les délais de traitement des établissements bancaires ou des prestataires de paiement.
Les conditions complètes sont disponibles dans notre politique dédiée :
[Politique de Retour et Remboursement]
8. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles de nos utilisateurs.
Les informations collectées lors de l’utilisation du site ou lors d’une commande sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux réglementations françaises applicables en matière de protection des données personnelles.
Les données personnelles peuvent être utilisées uniquement pour les finalités suivantes :
- Traitement et gestion des commandes ;
- Organisation de la livraison ;
- Réponse aux demandes du service client ;
- Amélioration de l’expérience utilisateur et du fonctionnement du site.
Nous respectons les droits des utilisateurs concernant leurs données personnelles, notamment le droit d’accès, de rectification et de suppression des informations les concernant, conformément aux dispositions applicables.
Les informations détaillées relatives au traitement des données personnelles sont disponibles dans notre politique de confidentialité.
9. Droit applicable et règlement des litiges
Les présents Termes et Conditions sont destinés aux consommateurs situés en France et sont régis par les lois applicables en France.
En cas de désaccord ou de litige relatif à l’utilisation du site, à une commande ou à l’interprétation des présentes conditions, les parties s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, les règles de compétence et les dispositions légales applicables en France seront utilisées pour le règlement du litige.
10. Contact
Pour toute question concernant les présents Termes et Conditions, une commande ou nos services, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Téléphone : +1 (407) 438-9256
Courriel : contact@telsorlento.com
Adresse : 1261 Oak St, Altamonte Springs, Floride 32701, États-Unis
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale)