Termes et Conditions


1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions générales définissent les règles encadrant l’accès au site Telsorlento, l’utilisation de ses fonctionnalités ainsi que l’achat des articles d’ameublement proposés en ligne.

La consultation du site ou la validation d’une commande implique que l’utilisateur a pris connaissance des présentes conditions et accepte de les respecter.

Ces dispositions ont notamment pour objet de préciser les relations entre Telsorlento et ses utilisateurs concernant la navigation sur le site, l’utilisation des services disponibles et la réalisation des achats.

Elles s’appliquent à l’ensemble des visiteurs ainsi qu’aux consommateurs passant une commande sur Telsorlento pour une livraison en France.

2. Compte utilisateur et utilisation du site

Gestion du compte

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la création d’un compte utilisateur. Celui-ci peut notamment faciliter l’accès aux informations relatives aux commandes et leur suivi.

Lorsqu’un compte est créé ou qu’une commande est effectuée, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.

Il lui appartient également de protéger ses identifiants de connexion et de prendre les précautions nécessaires afin d’empêcher tout accès non autorisé à son compte.

Lorsque ses informations personnelles évoluent, l’utilisateur doit les actualiser afin de faciliter le traitement des commandes et la réception des communications correspondantes.

Conditions d’utilisation et responsabilité

Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir le site accessible et assurer le fonctionnement normal de ses services.

Nous veillons également à présenter des informations aussi fiables et actuelles que possible concernant les produits, leurs caractéristiques et les conditions de vente applicables.

Chaque utilisateur s’engage notamment à :

  • utiliser la plateforme dans le respect des lois et réglementations applicables ;

  • ne pas détourner les services proposés à des fins frauduleuses, illégales ou portant atteinte aux droits d’autrui ;

  • ne pas tenter de compromettre, perturber ou contourner les dispositifs techniques assurant le fonctionnement du site ;

  • ne pas accéder à des systèmes ou espaces pour lesquels il ne dispose d’aucune autorisation.

3. Produits, disponibilité et prix

Description des produits

Les articles présentés sur Telsorlento sont accompagnés d’informations destinées à aider le consommateur avant son achat.

Selon le produit concerné, ces informations peuvent notamment comprendre :

  • photographies ;

  • descriptions ;

  • dimensions ;

  • caractéristiques principales.

Nous nous efforçons de maintenir ces informations aussi précises que possible.

Des différences mineures peuvent toutefois exister entre le rendu d’un produit sur l’écran et son apparence réelle, notamment en raison des paramètres d’affichage, de la résolution ou des caractéristiques de l’appareil utilisé.

Disponibilité

La disponibilité des articles dépend notamment des stocks existants au moment de la commande.

Bien que nous cherchions à maintenir les informations disponibles à jour, une rupture exceptionnelle peut intervenir après la validation d’une commande.

Dans une telle situation, nous informerons le client dès que raisonnablement possible et rechercherons une solution appropriée conformément aux règles applicables.

Tarifs

Les prix applicables sont ceux indiqués au moment de la confirmation de la commande.

Les principes suivants s’appliquent :

  • le tarif affiché lors de la validation finale constitue le prix applicable à la commande ;

  • les taxes applicables sont intégrées aux prix indiqués ;

  • lorsqu’une erreur manifeste de prix résulte d’un dysfonctionnement technique ou administratif, nous pouvons prendre contact avec le client afin d’examiner la situation et de déterminer une solution appropriée.

4. Processus de commande et paiement

Passer une commande

Pour effectuer un achat sur Telsorlento, l’utilisateur doit généralement :

  • choisir les produits souhaités et les placer dans son panier ;

  • vérifier les quantités, les produits sélectionnés et les informations de livraison ;

  • confirmer les données de la commande ;

  • choisir un moyen de paiement parmi ceux proposés ;

  • effectuer le règlement ;

  • attendre l’envoi de la confirmation de commande après validation du paiement.

La commande est prise en compte après confirmation du paiement et envoi de la confirmation correspondante.

Modalités de paiement

Le paiement doit être réalisé à l’aide d’une méthode disponible sur le site.

L’utilisateur est tenu de communiquer des informations de paiement exactes et valides lorsque celles-ci sont demandées.

Le règlement doit être confirmé avant que la commande puisse entrer dans le processus normal de préparation et d’expédition.

Les informations détaillées concernant les moyens de paiement sont disponibles dans notre politique dédiée :

[Politique des Méthodes de Paiement]

5. Expédition et livraison

Telsorlento propose un service de livraison à destination de la France.

Les conditions actuellement applicables sont les suivantes :

  • les commandes dont le montant est inférieur à 110,99 € sont soumises à des frais de livraison de 11,99 € ;

  • à partir de 110,99 €, la livraison est gratuite ;

  • le traitement des commandes nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables ;

  • les expéditions peuvent notamment être confiées à DHL Express, UPS ou FedEx ;

  • une fois la commande expédiée, le délai estimatif d’acheminement est généralement compris entre 6 et 9 jours ouvrables.

Les tarifs affichés incluent les taxes applicables.

Les opérations logistiques éventuellement nécessaires au transport sont organisées avec les prestataires concernés. Pour les commandes livrées en France, aucun frais supplémentaire de dédouanement ne sera demandé au consommateur lorsque celui-ci n’a pas été clairement prévu et communiqué avant la conclusion de la commande.

Pour consulter les conditions détaillées :

[Politique de Livraison]

6. Annulation d’une commande

La possibilité d’annuler une commande dépend notamment de l’état d’avancement de son traitement.

Les règles générales sont les suivantes :

  • une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation ;

  • après expédition, l’annulation directe n’est généralement plus possible ;

  • lorsque l’annulation directe n’est plus réalisable, le client peut attendre la réception du produit puis utiliser la procédure de retour et de remboursement applicable.

Toute demande d’annulation doit être adressée à notre service client par e-mail ou par téléphone.

Afin de permettre l’identification de la commande, le client peut être invité à communiquer :

  • le numéro de commande ;

  • les informations permettant de retrouver l’achat concerné ;

  • un justificatif de paiement lorsque celui-ci est nécessaire à la vérification.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué en utilisant le mode de paiement employé lors de l’achat, sous réserve des règles applicables.

Les conditions complètes sont présentées dans notre :

[Politique d'Annulation de Commande]

7. Retours et remboursements

Les commandes répondant aux conditions applicables peuvent faire l’objet d’une demande de retour.

Les principales modalités sont les suivantes :

  • le consommateur peut demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions applicables ;

  • les produits retournés doivent être présentés dans un état permettant leur vérification et leur traitement ;

  • lorsqu’un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, une solution adaptée peut être proposée après examen de la situation.

Telsorlento ne propose pas actuellement de système d’échange direct.

Cette organisation permet de distinguer le traitement d’un retour de l’achat d’un nouvel article et facilite notamment la gestion des stocks, du transport et du remboursement.

Lorsqu’un autre modèle ou une autre variante est souhaité, le client peut effectuer une nouvelle commande après validation du retour lorsque les conditions applicables sont remplies.

Après acceptation du retour, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation. Le délai nécessaire pour que les fonds soient effectivement crédités peut toutefois varier selon la banque ou le prestataire de paiement concerné.

Les conditions complètes figurent dans :

[Politique de Retour et Remboursement]

8. Confidentialité et protection des informations personnelles

La protection des données personnelles des utilisateurs constitue un élément essentiel de nos services.

Les informations recueillies lors de la navigation, de la création d’un compte ou de la réalisation d’une commande sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux règles françaises applicables.

Les données personnelles peuvent notamment être utilisées pour :

  • enregistrer et gérer les commandes ;

  • organiser les opérations de livraison ;

  • répondre aux demandes adressées au service client ;

  • assurer et améliorer le fonctionnement du site et l’expérience utilisateur.

Nous respectons les droits reconnus aux personnes concernant leurs données personnelles, notamment en matière d’accès, de rectification et d’effacement, dans les conditions prévues par la réglementation.

Pour obtenir davantage d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

9. Droit applicable et règlement des différends

Les présentes Conditions générales sont destinées aux consommateurs situés en France et s’appliquent conformément aux dispositions légales françaises pertinentes.

Lorsqu’une difficulté survient concernant le site, une commande ou l’application des présentes conditions, nous encourageons les parties à rechercher en premier lieu une solution amiable.

À défaut de règlement amiable, le différend est soumis aux règles de droit et de compétence applicables en France.

Aucune disposition des présentes conditions ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.

10. Coordonnées

Pour toute question relative aux présentes Conditions générales, à une commande ou à nos services, vous pouvez nous contacter :

Téléphone : +1 (407) 438-9256

Courriel : contact@telsorlento.com

Adresse : 1261 Oak St, Altamonte Springs, Floride 32701, États-Unis

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)