Politique de Livraison

1. Présentation de la politique de livraison

Bienvenue sur Telsorlento.

Nous souhaitons que chaque client puisse connaître clairement les conditions applicables à la livraison avant de confirmer son achat. La présente Politique de Livraison présente les principales modalités relatives aux expéditions effectuées depuis notre site telsorlento.com vers la France.

Elle précise notamment les territoires desservis, les éventuels frais de livraison, les délais de préparation et d’acheminement, les transporteurs susceptibles d’être utilisés ainsi que les démarches à suivre en cas de difficulté lors de la livraison.

Nous nous efforçons de fournir des informations accessibles et transparentes afin de permettre aux consommateurs de prendre connaissance des conditions de livraison avant la validation de leur commande.

2. Territoire desservi

Telsorlento propose actuellement un service de livraison à destination des consommateurs situés en France.

Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande, sous réserve que les informations communiquées soient suffisamment complètes, exactes et exploitables par le transporteur.

Afin d’éviter les erreurs d’acheminement, les clients sont invités à vérifier attentivement leur nom, leur adresse, leur code postal et leurs coordonnées avant de confirmer leur commande.

3. Conditions tarifaires de livraison

Le montant des frais de livraison dépend du montant total de la commande.

Les conditions suivantes s’appliquent :

Commande inférieure à 110,99 € : des frais de livraison de 11,99 € sont facturés.
Commande d’un montant égal ou supérieur à 110,99 € : les frais de livraison sont offerts.

Le montant des frais applicables est communiqué au client avant la confirmation définitive de la commande. Le consommateur peut ainsi connaître le montant total à régler avant de finaliser son achat.

4. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation du paiement, la commande est prise en charge par nos services pour préparation et expédition.

Le délai habituel de traitement est de :

1 à 3 jours ouvrables

Cette période comprend notamment la vérification des informations de commande, la préparation des articles et les opérations nécessaires avant leur remise au transporteur.

Une fois la commande effectivement expédiée, une confirmation d’expédition peut être adressée au client par e-mail. Lorsque ces informations sont disponibles, le message contient également les renseignements permettant de suivre l’acheminement.

5. Transport et délai d’acheminement

Afin de répondre aux besoins logistiques des commandes, nous pouvons faire appel à différents transporteurs professionnels, notamment :

DHL Express
UPS
FedEx

Le choix du transporteur peut varier en fonction de la commande, de sa destination et des conditions logistiques applicables.

Après la remise de la commande au transporteur, le délai estimatif de livraison est généralement compris entre :

6 et 9 jours ouvrables

Ce délai est donné à titre indicatif. Il peut être affecté par certaines circonstances exceptionnelles ou indépendantes de notre volonté, notamment :

les conditions météorologiques ;
les périodes de forte activité des réseaux logistiques ;
les contraintes opérationnelles du transporteur ;
les perturbations affectant les réseaux de transport ;
d’autres événements exceptionnels pouvant ralentir l’acheminement.

Nous faisons néanmoins tout notre possible pour permettre une livraison dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.

6. Informations et suivi de livraison

Lorsque la commande est expédiée, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client par e-mail.

Le numéro de suivi, lorsqu’il est fourni, peut être utilisé sur le système du transporteur concerné afin de consulter l’évolution de l’expédition.

Il peut toutefois exister un délai entre la remise effective du colis au transporteur et l’apparition des premières informations dans son système de suivi.

Si les informations restent inchangées pendant une période inhabituelle ou si vous rencontrez une difficulté concernant le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation avec vous.

7. Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur Telsorlento comprennent les taxes applicables conformément aux conditions indiquées lors du processus d’achat.

Dans le but de maintenir une présentation transparente des prix :

les taxes applicables sont intégrées aux montants affichés pour les produits ;
les opérations logistiques et, lorsque nécessaire, les formalités liées au transport ou au dédouanement sont organisées avec les prestataires concernés ;
aucun frais supplémentaire non communiqué avant la commande ne doit être demandé au client lors de la réception, notamment au titre de droits d’importation ou de frais de dédouanement.

Le montant affiché au moment de la confirmation de la commande correspond ainsi au montant que le client doit régler selon les conditions présentées lors de l’achat.

8. Incidents et responsabilités liés à la livraison

Nous accordons une attention particulière au bon déroulement des opérations d’expédition.

Si le produit est reçu avec un dommage apparent ou si le colis semble avoir été perdu pendant son transport, nous vous recommandons de prendre contact avec notre service client dès que possible.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, il peut être utile de fournir :

le numéro de commande ;
une explication détaillée du problème ;
des photographies du colis, du produit ou du dommage constaté ;
tout autre élément permettant de mieux comprendre la situation.

Nous examinerons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, travaillerons avec le transporteur concerné afin de déterminer les mesures appropriées.

En cas de retard ou d’anomalie affectant le transport, le client peut également contacter notre équipe pour obtenir des renseignements supplémentaires sur l’état de l’expédition.

Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, la possibilité de modifier, suspendre ou annuler l’expédition peut dépendre des procédures et possibilités opérationnelles de celui-ci.

Les demandes concernant une commande déjà expédiée sont traitées conformément aux dispositions prévues dans notre Politique de Retour et de Remboursement et aux règles applicables.

Le client doit fournir une adresse permettant une livraison normale. Lorsque des difficultés résultent directement d’une adresse incomplète, erronée ou incorrecte communiquée lors de la commande, les conséquences de cette erreur peuvent être examinées en fonction des circonstances.

9. Vérification et modification de l’adresse

Avant de finaliser une commande, le client doit s’assurer que toutes les informations nécessaires à la livraison sont correctes, notamment :

le nom du destinataire ;
l’adresse complète ;
le code postal ;
la ville ;
les coordonnées permettant au transporteur de contacter le destinataire lorsque cela est nécessaire.

Lorsqu’une erreur est constatée après la validation de la commande, le client doit contacter notre service client le plus rapidement possible.

Nous tenterons, dans la mesure du possible, de modifier les informations avant l’expédition.

Cependant, après remise de la commande au transporteur, toute modification d’adresse peut devenir limitée ou impossible et dépend des procédures applicables par le transporteur concerné.

10. Nous contacter

Pour toute question relative aux conditions de livraison, au suivi d’une commande ou à un problème rencontré pendant le transport, vous pouvez contacter notre service client :

Téléphone : +1 (407) 438-9256

Courriel : contact@telsorlento.com

Adresse : 1261 Oak St, Altamonte Springs, Floride 32701, États-Unis

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)