1. Introduction
Bienvenue sur Telsorlento. Nous accordons une grande importance à la transparence de nos services de livraison afin d’offrir une expérience d’achat claire, fiable et adaptée aux attentes des consommateurs français.
La présente Politique de Livraison explique les conditions applicables aux commandes effectuées sur notre site telsorlento.com, notamment les zones de livraison, les frais applicables, les délais de traitement, les méthodes de transport ainsi que les responsabilités liées à l’acheminement des commandes.
Nous nous engageons à fournir des informations de livraison claires afin de permettre à chaque client de connaître les conditions applicables avant de finaliser son achat.
2. Zone de livraison
Telsorlento propose un service de livraison destiné aux consommateurs situés en France.
Les commandes peuvent être livrées à l’adresse indiquée par le client lors du processus de commande, sous réserve que les informations fournies soient complètes et exactes.
Nous recommandons aux clients de vérifier attentivement leurs coordonnées de livraison afin d’éviter tout retard ou problème lié à l’acheminement du colis.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande.
Les conditions applicables sont les suivantes :
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 110,99 € : des frais de livraison de 11,99 € sont appliqués.
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 110,99 € : la livraison est gratuite.
Les frais de livraison applicables sont affichés clairement avant la confirmation finale de la commande, afin que le client connaisse le montant total à payer avant son achat.
4. Délai de traitement des commandes
Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées et traitées dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrables
Cette période correspond aux opérations nécessaires à la préparation de la commande, à la vérification des informations et à la remise du colis au transporteur.
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations disponibles relatives au suivi sera envoyé au client.
5. Méthodes et délais de livraison
Afin d’assurer un service de transport fiable et sécurisé, Telsorlento travaille avec des transporteurs professionnels reconnus, notamment :
- DHL Express
- UPS
- FedEx
Après l’expédition de la commande, le délai de livraison estimé est généralement de :
6 à 9 jours ouvrables
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les conditions météorologiques, les périodes de forte activité logistique, les contraintes du transporteur ou d’autres événements exceptionnels.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison dans les meilleurs délais possibles.
6. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les informations de suivi disponibles.
Le numéro de suivi fourni vous permettra de consulter l’avancement de votre livraison auprès du transporteur concerné.
Si vous rencontrez une difficulté concernant le suivi de votre colis ou si les informations ne sont pas mises à jour dans un délai raisonnable, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
7. Taxes et frais de douane
Tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables conformément aux réglementations en vigueur.
Afin de garantir une expérience d’achat transparente :
- Les taxes applicables sont déjà comprises dans le prix affiché des produits.
- Telsorlento fait appel à des prestataires logistiques professionnels pour assurer la gestion des procédures de transport et de dédouanement lorsque cela est nécessaire.
- Le client n’aura pas à payer de frais supplémentaires lors de la réception de sa commande, notamment des droits d’importation, des frais de dédouanement ou d’autres frais cachés.
Le montant affiché lors de la validation de la commande correspond ainsi au montant final à régler.
8. Responsabilités liées à la livraison
Telsorlento accorde une attention particulière à la sécurité et au bon déroulement de chaque livraison.
En cas de dommage constaté sur le produit lors de la réception ou en cas de perte du colis pendant le transport, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais et fournir les informations nécessaires, telles que :
- Le numéro de commande ;
- Une description détaillée du problème rencontré ;
- Des photos ou tout élément permettant d’évaluer la situation.
Nous collaborerons avec le transporteur concerné afin d’examiner l’incident et de proposer une solution adaptée.
En cas de retard ou d’anomalie pendant le transport, le client peut également contacter notre équipe afin d’obtenir des informations complémentaires sur l’état de la livraison.
Après l’expédition de la commande, toute modification, suspension ou annulation dépend des possibilités opérationnelles du transporteur. Les demandes concernant une commande déjà expédiée seront traitées conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte au moment de la commande. En cas de problème résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou erronée fournie par le client, les conséquences liées à cette erreur pourront être à la charge du client.
9. Adresse de livraison et modification de commande
Lors de la validation de votre commande, veuillez vérifier attentivement toutes les informations relatives à votre adresse de livraison :
- Nom du destinataire ;
- Adresse complète ;
- Code postal ;
- Ville ;
- Coordonnées de contact.
Si vous souhaitez modifier votre adresse après avoir passé commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Nous ferons notre maximum pour traiter votre demande avant l’expédition de la commande.
Cependant, une fois la commande remise au transporteur, les modifications d’adresse peuvent être limitées et dépendent des conditions du transporteur concerné.
10. Contact
Pour toute question concernant notre politique de livraison, le suivi de commande ou toute difficulté liée au transport, notre service client est disponible pour vous accompagner.
Téléphone : +1 (407) 438-9256
Courriel : contact@telsorlento.com
Adresse : 1261 Oak St, Altamonte Springs, Floride 32701, États-Unis
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale)