Politique d'Annulation de Commande

1. Introduction

Chez Telsorlento, nous accordons une grande importance à la transparence et à la satisfaction de nos clients. La présente Politique d'Annulation de Commande explique les conditions applicables à l’annulation d’une commande passée sur notre site telsorlento.com, ainsi que les démarches à suivre et les modalités de remboursement associées.

Cette politique s’applique aux commandes de meubles effectuées par les clients situés en France. Nous traitons chaque demande d’annulation avec attention afin de fournir une expérience d’achat claire, fiable et conforme aux attentes des consommateurs.

2. Conditions d'annulation d'une commande

Commandes non expédiées

Les clients peuvent demander l’annulation de leur commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Après réception de la demande d’annulation, notre équipe vérifiera le statut de la commande afin de confirmer si celle-ci peut encore être annulée. Si la demande est acceptée, la commande sera annulée et le remboursement correspondant sera effectué.

Le montant remboursé correspondra au montant effectivement payé lors de la commande et sera retourné selon le mode de paiement initial utilisé.

Commandes déjà expédiées

Une commande ayant déjà été expédiée ne peut généralement plus être annulée directement, car son traitement logistique a déjà commencé.

Dans ce cas, nous recommandons aux clients d’attendre la réception du produit, puis de suivre la procédure prévue dans notre Politique de Retour et de Remboursement afin de demander un retour ou un remboursement, conformément aux conditions applicables.

Les demandes concernant les produits déjà expédiés seront traitées selon les règles et procédures indiquées dans notre politique de retour.

3. Procédure de demande d'annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, les clients peuvent contacter notre service client par les moyens suivants :

Nous recommandons aux clients de privilégier l’envoi d’une demande par e-mail afin de permettre un meilleur suivi de la demande.

Lors de la demande d’annulation, veuillez fournir les informations suivantes :

  • Le numéro de commande ;
  • Les informations relatives au paiement ou une preuve de paiement ;
  • Le motif de l’annulation, si applicable.

Après réception de la demande, notre équipe procédera à une vérification du statut de la commande et évaluera si les conditions d’annulation sont remplies.

Le résultat de l’examen de la demande sera communiqué au client dans les meilleurs délais, ainsi que les éventuelles informations relatives au remboursement.

4. Traitement des remboursements après annulation

Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Le montant remboursé sera reversé sur le compte ou le moyen de paiement d’origine du client. Aucun changement de méthode de remboursement ne pourra être effectué après le lancement du traitement.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon les établissements bancaires, les fournisseurs de cartes de paiement ou les prestataires de services de paiement utilisés par le client.

Nous recommandons aux clients de vérifier régulièrement leur compte bancaire ou leur espace de paiement afin de suivre l’apparition du remboursement.

5. Contact

Pour toute question concernant une demande d’annulation de commande, notre service client reste à votre disposition.

Téléphone : +1 (407) 438-9256
Courriel : contact@telsorlento.com
Adresse : 1261 Oak St, Altamonte Springs, Floride 32701, États-Unis
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale)