Politique de Retour et Remboursement

1. Objet de la politique

Chez Telsorlento, nous souhaitons offrir à nos clients un processus d’achat et de service après-vente aussi clair et fiable que possible. La présente Politique de Retour et de Remboursement précise les modalités applicables aux demandes de retour, aux annulations et aux remboursements concernant les commandes de meubles effectuées sur telsorlento.com.

Cette politique concerne les consommateurs situés en France et est appliquée dans le respect des règles relatives à la protection des consommateurs ainsi que des dispositions applicables au commerce électronique dans l’Union européenne.

Nous acceptons les retours pour les produits répondant aux conditions prévues. En revanche, aucun système d’échange direct n’est actuellement proposé. Cette organisation tient compte des contraintes particulières liées aux meubles, notamment des variations de stock, des dimensions, des coloris et de la disponibilité des modèles.

Lorsqu’un client souhaite recevoir un autre article, nous recommandons donc de retourner le produit concerné selon la procédure applicable, puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

2. Conditions applicables aux retours

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sous réserve du respect des conditions applicables.

Pour pouvoir être traité, le produit retourné doit notamment respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit, dans la mesure applicable, être inutilisé et conservé dans son état initial.

• Le produit et, lorsque cela est possible, son emballage d’origine doivent être conservés dans un état permettant leur vérification.

• Le produit ne doit pas avoir été assemblé, transformé ou détérioré après sa réception, sauf lorsque le problème constaté résulte d’un défaut du produit ou d’un dommage survenu pendant le transport.

• La demande doit être présentée dans le délai prévu et selon les modalités communiquées par notre service client.

Chaque dossier de retour fait l’objet d’un examen tenant compte de la situation du client et de l’état du produit concerné.

3. Situations pouvant donner lieu à un retour

Une demande de retour peut notamment être présentée dans les cas suivants :

• Le client souhaite retourner le produit dans le délai applicable.

• Le produit reçu présente un dommage constaté au moment de la livraison.

• L’article livré ne correspond pas à celui qui avait été commandé.

• Le produit présente une anomalie liée au transport ou un problème affectant son utilisation normale.

• Toute autre situation dans laquelle un retour ou un remboursement peut être prévu par la réglementation française ou européenne applicable.

Lorsqu’un article est livré endommagé ou différent de la commande, nous recommandons de nous contacter dès que possible et de fournir, lorsque cela est pertinent, une description de la situation ainsi que des photographies.

4. Annulation d’une commande

Commandes avant expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut nous adresser une demande d’annulation.

Pour permettre son identification, le client doit communiquer son numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à la vérification du dossier.

Après examen du statut de la commande, si son annulation est encore possible, le montant effectivement payé est remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Commandes après expédition

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, une annulation directe n’est généralement plus possible.

Dans cette situation, le client peut utiliser la procédure de retour après réception du produit, conformément aux dispositions de la présente politique et, le cas échéant, aux droits prévus par la réglementation.

Après examen et acceptation de la demande, les modalités nécessaires au retour seront communiquées par notre service client.

Produits endommagés ou non conformes

Lorsqu’un article reçu est endommagé, défectueux ou différent du produit commandé, une solution comprenant notamment un remboursement total ou partiel peut être envisagée selon les circonstances et les règles applicables.

5. Comment effectuer une demande de retour ou de remboursement

La procédure comprend généralement les étapes suivantes :

Étape 1 : Envoyer la demande

Le client doit contacter notre service client à l’adresse électronique suivante :

contact@telsorlento.com

Afin de faciliter l’examen du dossier, le message doit, dans la mesure du possible, préciser :

• le numéro de commande ;

• la raison du retour ou de la demande de remboursement ;

• une description suffisamment détaillée de la situation ;

• des photographies ou tout autre justificatif utile lorsqu’un problème concernant le produit doit être vérifié.

Étape 2 : Examen du dossier

Notre service client examine la demande en tenant notamment compte :

• de l’état d’avancement de la commande ;

• du motif indiqué ;

• de l’état du produit concerné.

Une fois l’analyse effectuée, les prochaines étapes applicables sont communiquées au client.

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Lorsque le retour est accepté, le client doit suivre les instructions transmises par notre service client et organiser le renvoi du produit conformément aux modalités indiquées.

Un produit envoyé sans confirmation préalable peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le dossier puisse être traité.

Étape 4 : Mise en œuvre du remboursement

Après réception du produit et vérification de son état, le remboursement est généralement déclenché dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué, sauf disposition contraire applicable, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

6. Étiquette de retour et préparation du colis

Lorsque la demande de retour est approuvée, une étiquette de retour électronique peut être mise à la disposition du client.

Le client doit alors télécharger cette étiquette, l’imprimer et l’utiliser conformément aux instructions communiquées.

Les principales consignes peuvent notamment concerner :

• l’utilisation correcte de l’étiquette fournie ;

• la protection et l’emballage appropriés du produit ;

• la remise du colis au transporteur selon les indications reçues.

Tout retour réalisé sans validation préalable ou en dehors des modalités communiquées peut entraîner un délai supplémentaire dans le traitement du dossier et du remboursement.

7. Répartition des frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend de la raison pour laquelle le produit est renvoyé.

Retour pour convenance personnelle

Lorsqu’un retour est demandé pour une raison propre au choix du client, notamment en cas d’erreur de sélection, de changement d’avis ou parce que le produit ne correspond plus à ses attentes, certains frais liés au retour peuvent rester à sa charge, notamment les frais de transport retour.

Retour dû à un problème relevant de notre responsabilité

Lorsque le renvoi résulte notamment :

• d’un produit arrivé endommagé ;

• de l’envoi d’un article différent de celui commandé ;

• d’un défaut relevant du produit ;

les frais de retour applicables sont pris en charge par nos services lorsque les conditions correspondantes sont réunies.

Produit détérioré après réception

Si la détérioration du produit résulte d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation inadéquate ou du non-respect des conditions de retour, le remboursement peut être refusé ou faire l’objet d’un ajustement en fonction de la situation et de l’état du produit.

8. Modalités de remboursement

Le remboursement intervient après vérification de la demande et, lorsque cela est nécessaire, après réception et contrôle du produit retourné.

Selon les circonstances, le montant remboursé peut correspondre :

• à la totalité de la somme payée ;

• à une partie du montant réglé lorsque seule une partie de la commande est concernée ou lorsqu’un ajustement est justifié par les conditions applicables.

Nous nous efforçons de traiter les demandes de manière cohérente et équitable tout en respectant les droits accordés aux consommateurs par les réglementations en vigueur.

9. Délais de traitement du remboursement

Après validation de la demande, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur le compte du client dépend ensuite de l’établissement bancaire, du prestataire de paiement ou du réseau de carte utilisé lors du règlement.

Dans des conditions normales, le remboursement peut généralement apparaître sur le compte dans un délai estimatif de 1 à 5 jours ouvrés après son émission.

10. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant une demande de retour, une annulation ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Téléphone : +1 (407) 438-9256

Courriel : contact@telsorlento.com

Adresse : 1261 Oak St, Altamonte Springs, Floride 32701, États-Unis

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)