1. Introduction
Chez Telsorlento, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à proposer une expérience d’achat transparente et fiable. La présente Politique de Retour et Remboursement définit les conditions applicables aux demandes de retour, d’annulation et de remboursement pour les commandes de meubles effectuées sur notre site telsorlento.com.
Cette politique s’applique aux clients situés en France et respecte les principes de protection des consommateurs applicables dans l’Union européenne ainsi que les exigences de transparence relatives au commerce électronique.
Nous proposons un service de retour des produits éligibles. Toutefois, nous ne proposons pas de service d’échange direct. En raison des caractéristiques spécifiques des meubles, notamment les variations possibles de stock, de dimensions, de coloris ou de disponibilité des modèles, un échange peut rendre le traitement plus complexe. Dans ce cas, nous recommandons à nos clients d’effectuer un retour conformément aux conditions prévues dans cette politique, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
2. Conditions générales de retour
Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.
Pour être accepté, le produit retourné doit répondre aux conditions suivantes :
• Le produit doit être inutilisé et conservé dans son état d’origine.
• Le produit, ainsi que son emballage d’origine lorsque cela est possible, doivent être conservés en bon état.
• Le produit ne doit pas avoir été assemblé, modifié ou endommagé après réception, sauf lorsque le problème résulte d’un défaut du produit ou d’un dommage lié au transport.
• La demande de retour doit être effectuée dans le délai prévu et suivre la procédure indiquée par notre service client.
Nous examinons chaque demande de retour afin de garantir un traitement adapté à la situation du client et à l’état du produit concerné.
3. Produits éligibles au retour
Un retour peut notamment être demandé dans les situations suivantes :
• Le client souhaite retourner un produit dans le délai légal ou prévu par notre politique de retour.
• Le produit reçu présente un dommage constaté lors de la livraison.
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.
• Le produit présente un problème lié au transport ou une anomalie affectant son utilisation normale.
• Toute autre situation pouvant ouvrir un droit au retour ou au remboursement conformément aux réglementations applicables en France et dans l’Union européenne.
Si un produit arrive endommagé ou incorrect, nous recommandons au client de nous contacter rapidement avec des informations détaillées ainsi que des photos permettant d’évaluer la situation.
4. Annulation de commande
Commandes non expédiées
Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation.
Le client doit contacter notre service client en indiquant son numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l’identification de la demande.
Après vérification de l’état de la commande, si l’annulation est possible, le montant total payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, le client peut demander un retour après réception du produit, conformément aux conditions de cette Politique de Retour et Remboursement ou aux dispositions légales applicables.
Après validation de la demande, le retour sera traité selon la procédure indiquée par notre service client.
Produits endommagés ou incorrects
Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, une demande de remboursement total ou partiel pourra être étudiée selon la situation constatée.
5. Procédure de demande de retour et remboursement
Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, le client doit suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Soumettre une demande
Le client doit contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante :
La demande doit inclure :
• Le numéro de commande.
• Le motif du retour ou de la demande de remboursement.
• Une description détaillée du problème rencontré.
• Des photos du produit ou tout justificatif utile lorsque cela est nécessaire.
Étape 2 : Vérification de la demande
Notre service client examinera la demande en fonction :
• De l’état de la commande.
• Du motif indiqué par le client.
• De l’état du produit concerné.
Après analyse, nous informerons le client des prochaines étapes applicables.
Étape 3 : Retour du produit
Lorsque le retour est accepté, le client devra suivre les instructions fournies par notre service client et retourner le produit selon les modalités indiquées.
Les produits retournés sans validation préalable peuvent entraîner des délais supplémentaires dans le traitement de la demande.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au lancement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
6. Étiquette et expédition du retour
Lorsque la demande de retour est approuvée, nous fournirons au client une étiquette de retour électronique.
Le client devra télécharger et imprimer cette étiquette afin de l’utiliser pour l’expédition du produit retourné.
Le client doit respecter les instructions de retour communiquées par notre service client, notamment concernant :
• L’utilisation de l’étiquette de retour fournie.
• L’emballage approprié du produit.
• La remise du colis au transporteur selon les indications transmises.
Tout retour effectué sans confirmation préalable ou sans respecter les instructions fournies peut affecter le délai de traitement du remboursement.
7. Frais de retour
Les frais liés au retour dépendent du motif de la demande.
Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle du client, telle qu’une erreur de choix, un changement d’avis ou un produit ne correspondant plus aux attentes personnelles, certains frais liés au retour, notamment les frais de transport retour, peuvent rester à la charge du client.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un problème relevant de notre responsabilité, notamment :
• Produit reçu endommagé.
• Produit incorrect envoyé.
• Défaut lié au produit.
Nous prendrons en charge les frais de retour applicables.
Si un produit est endommagé après réception en raison d’une utilisation inappropriée par le client ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé ou ajusté conformément à l’état du produit.
8. Conditions de remboursement
Les remboursements sont effectués après vérification de l’éligibilité de la demande et, lorsque nécessaire, après réception et inspection du produit retourné.
Selon la situation, le remboursement peut correspondre :
• Au montant total de la commande.
• À une partie du montant payé lorsque seule une partie de la commande est concernée ou lorsque des ajustements sont nécessaires selon l’état du produit.
Nous veillons à appliquer ces règles de manière équitable tout en respectant les droits des consommateurs prévus par les réglementations applicables.
9. Délais de remboursement
Une fois le remboursement validé, nous lançons le paiement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend ensuite de la banque, de l’établissement de paiement ou du fournisseur de carte utilisé lors de la transaction.
En général, le montant remboursé peut apparaître dans un délai estimé de 1 à 5 jours ouvrés après l’émission du remboursement.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, notre service client reste disponible.
Téléphone : +1 (407) 438-9256
Courriel : contact@telsorlento.com
Adresse : 1261 Oak St, Altamonte Springs, Floride 32701, États-Unis
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale)